【クレームを防ぐには？クレームが発生したら？】クレーム対策に役立つ記事5選

お客さまや、近隣のお宅からのクレーム。出来る限り避けたいものですよね。

今回は、クレーム対策関連の記事をまとめてみました。

クレームを防止するにはどうしたらいいのか？事前にできる対策や、リフォーム会社で実際に行っている方法などをご紹介します。

しっかり注意していても思わぬところからクレームに繋がる場合も。いざ発生してしまった場合、どのように対処すればいいのか。対処方法についてもお伝えします。

《クレームを事前に予防するには？基本的な対策について知ろう！》

外壁塗装営業⑩　クレームトラブル防止

クレームのもととなりがちなのが、事前の説明不足。「こんなこと聞いていない」、「こんなはずじゃなかった」。お客様にそう思わせないことが大切です。こちらの記事では、外壁塗装の際のトラブルについてご紹介しています。

現場のマナー③　【近隣対策】駐車カードを提示しよう

リフォーム工事中に忘れてはならないのが、近隣のお宅への配慮です。怠ると、トラブルに発展する場合もあります。工事中のクレームとして多い「駐車」「騒音」「におい」のうち、駐車に関するクレーム防止策についてお伝えします。

《リフォーム会社で実践しているノウハウ》

クレームを減らす全社的取り組みで仲介サイトの口コミ評価UPへ！

クレームを減らす社内チームを立ち上げ、全社的にクレームを減らす取り組みをしているサンリフォーム（本社 大阪府大阪市）で実際に行っている方法をうかがいました。

管理アプリの徹底活用で初日に行かずとも現場が回る体制に

管理アプリ「ダンドリワーク」を活用しているダイケンリフォーム（新潟県新潟市）での取り組みをご紹介します。職人さんにお施主様の声を直接届ける、アプリを上手に活用し情報共有を徹底するなどの工夫でクレームが減ったそうです。

《クレームが発生した場合の対処は？》

外装リフォーム もしクレームが発生したら･･･

気をつけていても、クレーム発生を完全に抑えることは難しいもの。クレームが来た際に、どう行動すべきか、について解説しています。