家の中は会話ネタの宝庫
契約しなければと焦るあまり、一方的に商品や工事の説明をしてしまう営業マンは多い。ただそれだと顧客が心を開いてくれず、契約まで至らない。そこで心掛けたいのが、相手との共通を見つけて話題にすることだ。
飾られているもの、何気なく置かれている物が会話のきっかけになる。共通点が見つけられなくても、話題にすることで顧客も心を開きやすくなる。
会話ネタ・共通点はこんな所から
家族構成
子供や孫の写真が飾られていたら格好の話題ポイント！「かわいいですね！」とお世辞でも一言添えよう。
趣味
スポーツの道具が玄関先等に置かれていないかチェック。トロフィーや賞状は絶好の「褒め」ポイントだ。
暮らしの悩み
介護や子育て、共働き夫婦など家庭によって暮らし方や生活の悩みは様々だ。
ペット
家の様子からペットの有無を確認。「ペット」と言うワードは相手の機嫌を損ねるのでNG。
他にもこんな話題が！！
出身地
観光名所や地元の行事などが話題になる
出身校
同じ学校出身なら親近感がぐっとUPする
行きつけのお店
スーパーやコンビニでばったり遭遇するかも
好きな有名人
その人の性格や感性を知ることができる
好きな食べ物
相手を知るのに食の好みを知ることは大切
ヒアリング力を高めるために、まずは相手との会話を成り立たせることが先決だ。
会話ネタや共通点を見つけて、お客様の心を掴む努力をしよう。
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