今回登場するのはメゾンレーブの横山社長（55）。スタッフが着実に成長するように支えており、同社の紹介やリピート客の割合はなんと約8割。年間施工件数は新築1、2件、リフォーム80～90件だ。どのようなマネジメントを心がけているのか聞いた。
▲メゾンレーブ（神奈川県茅ヶ崎市）横山裕美社長
28年前頃に入社。2012年に社長に就任した。
メゾンレープデータ
岡道子会長、横山裕美社長、現場監督、現場スタッフ
「責任は私に」、安心して仕事ができる環境を
横山社長が心がけていることは、スタッフができる仕事を着実にこなせるようにすること。そうすることで、本人の自信につなげている。「最初は同行して、様子を見て大丈夫と思ったら次からは任せています」と語る。
例えば昨年5月に入社した女性スタッフは、以前は設計事務所に勤務しており、図面の修正などを行っていた。住宅関係の知識はあるものの、顧客と直接やり取りすることは今までなかった。だが、少しずつできることを増やしていき、現在は自分でカーテンや網戸の採寸、見積もりが出来るようになっている。トラブル時の責任は横山社長が取ると伝えることで、安心して仕事ができる環境を作っている。
「あるリフォーム工事の案件では、初めは同行して私が対応していました。ですが、彼女がお客様に少しずつ提案していったら、お客様は彼女に頼むようになりました。それはお客様の信頼を得たということ。今では『水栓の調子が悪くなったから直したい』などの相談を受けるようになっていて、『この人になら任せられる』という存在になっているのだと思います」
そんな横山社長が大切にしていることは、毎日スタッフと会話をすること。毎日1〜2時間ほど事務所でスタッフと会話するがあり、今日一日何があったのかなどを話している。
「毎日できるだけ現場の話などをして、いろんなことをお互いに言えるような環境にしています。それから、トップダウンにはしていません。私が言ったことをそのまま行動するのではなく、一緒に相談し合ってどうすれば良いのかを考えています」
想像以上を提案、紹介やリピート客8割
同社は、紹介やリピート客の割合が約8割という高さを誇る。その実績の要因には、顧客が望んでいる以上のことを提供している点が大きい。ちょっとしたことでも丁寧に作業し、顧客が思い描く以上のデザインを提案していると横山社長は話す。また、同社が年4回発行しているニュースレター「メゾン通信」も受注獲得につながっている。
「一番の営業トークは、お客様が他の方に『メゾンレーブはいいわよ』と言ってくださること。それは私たちがたとえ100回話したとしても適いません。その言葉を引き出すために日々積み重ねていますし、スタッフにもきちんと対応するように話しています」
今後の目標は、存在感のある会社になることと話す横山店長。「これまで地元の人たちに助けられながら仕事をしてきたので、『メゾンレーブなら丁寧な仕事をするから大丈夫よ』と思ってもらえる存在になることが夢です。私たちと仕事をしたことが、お客様にとって誇りになるような会社を目指していきます」と意気込みを語ってくれた。
【横山社長のマネジメント術】
1 できることを着実に
スタッフができることを着実にこなすことで、自信につなげることができる
2 毎日1～2時間スタッフと会話する
毎日1～2時間ほど事務所でスタッフと会話する時間があり、その日の出来事を話したり、一緒に相談したりしている
3 顧客の要望以上のことを提案する
顧客が望むこと以上のことを提案することで、信頼獲得へとつなげている
ショールーム大公開！
▲KOHLER製品を多数展示している
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