《総力特集》
起こさない！怒らせない！クレーム対策のオキテ
クレーム回避術をマスター！
実例から対処法を学ぼう
01
身近な人にたくさん事例を聞けば
経験不足が補え、予測が立つように
エース・リフォーム
野中優さん
02
顧客の些細な引っ掛かりに気づき
改善を重ねてクレームを防ぐ
さくら
小串智美さん
03
「実力不足」と「怠慢」に分けて
要所を押さえたクレーム対策を行う
Robin
田方雅之さん
04
毎朝15分の朝礼でアクシデント共有
サポートスタッフが営業を支援
三ツ星ハウジング
今村大輝さん
こんなクレーム、あんなクレーム眠っていました
リフォマガ収集 体験談を大分析！
本当にあったクレーム8連発！
リフォーム体験者が遭遇したトラブルから、予防と対応のヒントを得る
■今月の輝く！リフォームセールス
近江商人の商売十訓で
お客様と長いお付き合いを目指します
クサネン 小野俊也さん
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